Определение целевой аудитории
Итак вы решили создать сайт, определили тему и цель его создания.
Чтобы сайт работал и зарабатывал, необходимо определиться каким образом он это должен делать. Так или иначе, сайт - это инструмент для контакта с посетителями. Это инструмент который должен произвести какое-то впечатление и воздействие на этих посетителей, чтобы они сделали те или иные действия (например произвели покупку, написали, позвонили и т.д.)
У каждого человека есть свои особенности восприятия, а также свои сознательные или подсознательные мотивы, соответственно и методы воздействия для пробуждения осознанной или неосознанной мотивации должны быть разными.
Каким образом это делается и какие инструменты для этого использовать, мы сейчас и рассмотрим.
Пол
Мужчина, женщина или и те и другие. Половая принадлежность определяется умозрительно, путем простого анализа.
Например, если мы делаем рыболовный сайт, то естественно предположить, что наша целевая аудитория это мужчины. Возможно, могут быть и женщины, желающие найти подарок для своей половины - но это скорее исключение, на которое можно не ориентироваться.
Если мы делаем сайт, продающий детскую одежду - то логично предположить, что в основном этим вопросом занимаются женщины, соответственно и "затачиваем" наш сайт под эту целевую аудиторию.
На что же влияет половая принадлежность целевой аудитории при создании сайта? Точнее, как это надо использовать?
- Цвет и стиль - мужчины и женщины, одни и те же цветовые сочетания, могут воспринимать по разному. Женщинам более свойственно абстрактное и "гуманитарное" восприятие. Соответственно, конкретика дизайна, четкие границы - это не их конек. Для женщин более приемлемыми вариантами являются плавные переходы, мягкие тона, полупрозрачные рисунки, теплые и розовые оттенки, рюшечки и т.д. Хотя это описание кажется и утрированным, но такая тенденция имеет место быть.
Ну а для мужчин - все наоборот, конкретика, четкость, возможно некая агрессивность (в разумных пределах). - Логистика - восприятие мужчины и женщины также отличается и по количеству обрабатываемой информации. Мужчины воспринимают узконаправленно и конкретно, соответственно рабочие элементы сайта должны быть доступны прямо перед глазами, чтобы их не нужно было искать.
Женщины же видят все и везде, воспринимая чувствами. Соответственно маленький медвежонок, где-то на периферии странице, может быть воспринят гораздо лучше, чем прямое указание перейти на нужную страницу.
Возраст
Возрастная группа целевой аудитории определяется исходя из предполагаемой информационной направленности сайта.
Если это бизнес-проект рассчитанный на активных предпринимателей, то возрастная группа будет находиться в пределах от 25 до 45 лет. Товары для детей - это молодые мамы, в возрасте от 20 до 30 лет. Рыболовные товары - мужчины 30-45 лет, и т.д.
Также важно понимать, какая возрастная категория граждан вообще пользуется интернетом. Люди в возрасте более 50-ти лет, на данный момент, практически не пользуются интернетом, по причине того, что во времена, когда формировались их привычки интернета не было.
Итак, что и как учитываем в создании сайта для разных возрастных групп:
- шрифт - для пользователей более старшей возрастной группы, он должен быть легко читаемым, быть не менее 14 px., так же сам шрифт лучше использовать без засечек и наклонов;
- цветовая палитра - сайты для молодежи могут преизобиловать дерзкими и насыщенными тонами, что совершенно неприемлемо для сайтов ориентированных на пользователей старшей возрастной группы;
- информативность - в молодости способность перерабатывать информацию, а также воспринимать принципиально новую информацию, выше. Поэтому, чем старше наша целевая аудитория, тем меньше информационной нагрузки, и отвлекающих внимание факторов должно быть на сайте;
- элементы - картинки и элементы дизайна, также должны быть узнаваемы и приятны для каждого. Образ современных героев не воспринимается старшим поколением, и наоборот. Необходимо учитывать систему ценностей каждой возрастной группы.
Социальная группа
В понятие социальной группы вкладывается определение человека по роду деятельности, качеству жизни и, связанный с этим, образ жизни.
Социальные прослойки общества условно можно разделить на несколько основных групп и подгрупп:
- Рабоче-крестьянский класс - как правило имеющий стабильный, но невысокий уровень достатка, без особых перспектив и желаний для улучшения своей жизни.
Как привило, это люди верящие в "доброго царя", то есть не желающие брать ответственность за свою жизнь. Соответственно рычаги воздействия вроде "поле чудес" в вполне уместны на сайте: скидки, только сейчас, нажми и выиграй и т.д. - Малый и средний бизнес - одним из факторов, которые необходимо учитывать, ориентируясь на данную социальную группу - цена времени и конкретность задач. Как правило люди данной прослойки слабоубеждаемы, и у них больше чем у предыдущей группы присутствует понимание чего же они хотят.
Учитывая это, на сайте, ориентированным на данную целевую аудиторию, должна присутствовать конкретика, понятность и прозрачность намерения продавца. - Бюджетники-интеллигенты. Не смотря на то, что это вполне определенный тип, трудно выделить какие-либо точные закономерности восприятия. Они могут вполне сочетать в себе как первый, так и второй социальный тип.
Так или иначе, но в данной категории определения качества восприятия, актуальны два основных понятия ЛИДЕР и ВЕДОМЫЙ исходя из чего, мы и планируем логику поведения человека на сайте.
Интересы
Если для нашей целевой аудитории, характерны какие-то выраженные интересы, то это также необходимо учитывать при создании сайта.
Как правило интересы целевой аудитории определяются тематикой сайта, но возможны и непрямые выводы.
Например сайт продает доставку разливного пива по городу. Вполне уместно предположить, что тематика футбола и рыбалки, может присутствовать в виде элементов дизайна. Идеи и понятия взаимопересекающихся интересов, можно черпать из телевизионной рекламы. Никто не осудит, если анализировать работу маркетологов телевидения и использовать выводы для собственных целей.
Национальность
Тема национальной принадлежности во многом пересекается с тематикой интересов. Учитываются национальные традиции, цветовые предпочтения и система нравственных табу.
Например, если целевая аудитория имеет восточный тип (например Арабы), то неуместно на сайте использовать графику эротического содержания.
Также вообще недопустимы элементы религиозного содержания, можно вполне угодить под табу и нарваться на неприятности, или в лучшем случае просто на неприязнь.
Идеальный посетитель
Итак, проанализировав все вышеперечисленные факторы, а также добавив все то, что здесь мы не учли - приступаете к формированию имиджа идеального посетителя сайта.
Это сборная конструкторная модель человека определенного пола, возраста, социальной принадлежности, интересов и национальности.
По сути, формирование образа идеального посетителя - это подведение итогов анализа по вышеперечисленным факторам. Составляем список, или табличку и выписываем все те выводы, к которым мы пришли в процессе анализа.
Также, подробно записываем все, что нужно учесть в дизайне сайта, его структуре и наполнении.
